התחיל בבית של חבר.
נגמר כאן.

השלב הראשון – חברים ומשפחה

הטלפון צלצל מדודה. אחר כך מהשכנה שלה. אחר כך מחבר של הבן שלה. כל פעם זה היה אותו דבר: מישהו חם עם מזגן מקולקל, מישהו שקיבל הצעת מחיר מופרזת מטכנאי אקראי, מישהו שפשוט רצה שיגיד לו את האמת.

התחלנו לשמור על לקוחות מרוצים בקבצי אקסל פשוטים. מי קיבל מזגן חדש, מי קיבל מילוי גז, מי קיבל ייעוץ חינם. לא היתה פרסומת, לא היה אתר, אפילו ברושור לא היה.

אבל היה דבר אחד שתמיד עשינו: אם לא היינו בטוחים שאפשר לתקן – אמרנו. אם היה זול יותר לקנות מזגן חדש מאשר לתקן את הישן – הוצאנו את האמת. הלקוחות המליצו הלאה, כי הם ידעו שאף פעם לא ניסינו "להעביר" להם עבודה.

השלב השני – "אבל אני לא חבר שלך"

בשלב מסוים נוצר מצב מעניין: אנשים התחילו להתקשר ולהגיד משפט אחד ("המליצו לי מדודה שלי, אבל אני לא מכיר אותה באמת, זה בסדר?") – ואחרי כמה שבועות בהם עשינו עבודה רגילה, הם התחילו להמליץ הלאה לחברים שלהם.

פתאום עבדנו בכל גוש דן. אחר כך גם בירושלים, בחיפה, בבאר שבע. התחלנו להכיר טכנאים עובדים עצמאיים מכל הארץ – אנשים שעבדו באותה השיטה: בלי משחקים, במחיר הוגן, עם אחריות אמיתית.

הדירוג שלנו, שנבנה קודם כל בטבלת אקסל ביתית, הפך למשהו שנסמך על המלצות חוזרות. אם מישהו לא היה מרוצה – הוא לא המליץ הלאה. פשוט. היום הממוצע שלנו עומד על 4.9 מתוך 5, לא כי ביקשנו דירוג, אלא כי לא רצינו שמישהו יבוא אחרינו ויתבייש.

השלב השלישי – האתר הזה

אחרי שנים כאלה, הבנו שיש בעיה אחת: לא כולם מכירים חבר שמכיר חבר. יש אנשים שיושבים בבית בחדש הכי חם של השנה, המזגן לא עובד, והם פותחים גוגל ומחפשים – ומוצאים חברות שיווק שמנפחות מחירים, שולחות טכנאי שלא מכיר אותם ובטוח לא ידאג שיהיה להם טוב.

אז בנינו את האתר הזה. המטרה פשוטה: להרחיב את החוג של "חברים של חברים" כך שכל מי שצריך טכנאי מזגנים הגון – יקבל אחד.

יש לנו שני דברים בסיסיים:

• check_circleתוכן שעוזר לכם באמת. מעל 70 מדריכים מפורטים על תקלות, תחזוקה, התקנה, סוגי מזגנים ומחירים. הרבה פעמים הפתרון הוא משהו שאתם יכולים לעשות בעצמכם ב-5 דקות – ואנחנו נגיד לכם את זה ישר.
• check_circleוואטסאפ ישיר. במקום טפסים ארוכים, שולחים תמונה של המזגן או של הכשל, ומקבלים תשובה בגובה העיניים. אם אפשר לפתור בטלפון – נגיד. אם צריך לבוא – נגיד כמה זה עולה לפני.

מה השתנה, ומה נשאר

השתנה שיש לנו אתר, יש לנו לוגו, ויש לנו 20 ערים פעילות. השתנה שהתחילו להגיע לקוחות שאנחנו לא מכירים, ממרחקים גדולים יותר.

לא השתנה הדבר העיקרי: אנחנו עדיין מתייחסים לכל ביקור כאילו זה בית של חבר. אם יש אבחנה שאנחנו לא בטוחים בה, נגיד את זה. אם הלקוח שואל "האם באמת צריך את החלק הזה?", נענה בכנות. אם הצעת המחיר גבוהה משצופה – נסביר למה.

מה אנחנו מתחייבים אליכם

איפה אנחנו עובדים

אנחנו נותנים שירות ב-20 ערים ברחבי הארץ: תל אביב, ירושלים, חיפה, ראשון לציון, פתח תקווה, נתניה, אשדוד, באר שבע, הרצליה, רמת גן, חולון, בת ים, בני ברק, רחובות, אשקלון, בית שמש, כפר סבא, מודיעין, לוד ורמלה. אם העיר שלכם לא ברשימה – שלחו לנו הודעה, לרוב נמצא פתרון.